Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание ИТ-систем (8 х 5, 24 х 7, гарантированное время реакции и восстановления)
Сервисное обслуживание оборудования, снятого с гарантии производителем (End Of Service), отказ от обслуживания производителем - предоставление уникального сервиса по администрированию и конфигурации оборудования и программного обеспечения в случае невозможности предоставления официального предложения от производителя или его партнера
Сервисное обслуживание информационных систем и
аппаратно-программных комплексов необходимо для сохранения надёжности и
безотказной работы инфраструктуры ИТ.
При этом с одной стороны практика показывает высочайшую надежность
решений в ИТ, но с другой стороны и регулярные сбои отдельных систем и
сервисов, вызванные постоянными обновлениями, выходом следующих версий ПО или
заменой устаревшего оборудования. Таким
образом, перед каждой организацией, и в частности каждым ИТ-директором встает сложный вопрос выбора:
производить ли модернизацию путем замены устаревшей ИТ-подсистемы и столкнуться
с проблемами интеграции нового оборудования и ПО, перестройкой
бизнес-процессов; либо не заменять рабочую и надежную ИТ-подсистему, повышая
тем самым вероятность ее отказа, который как правило происходит в самый
неподходящий момент. Неизменным является факт, что гораздо
эффективнее проводить профилактику и сервис рабочей системы, чем в авральном
режиме восстанавливать ее работоспособность.
Сервисное обслуживание устаревшего оборудования сложнее в первую очередь из-за проблем совместимости с более новыми компонентами и технологиями ИТ-инфраструктуры, что превращает эту задачу в действительно нетривиальную и справится с ней может далеко не каждый. Найти толкового и талантливого инженера в компании системном интеграторе, который зачастую больше ориентирован на поставки оборудования, и получить сервис даже по завышенным затратам – сложная задача.
Помощь со стороны производителя оборудования также редко себя оправдывает – и вендор и интегратор заинтересованы в продажах последних версий оборудования и ПО. К тому же иногда производитель просто отказывает в сервисе по причинам более политического характера.
При постановке таких систем на сервис мы бесплатно предлагаем нашим Заказчикам дополнительные услуги (при заключении контракта более чем на 6 месяцев):
ИТ-аудит обслуживаемой и всех смежных ИТ-систем
Разработка и оценка проекта модернизации устаревшей системы, анализ рисков и последствий
Авторский надзор за реализацией проекта модернизации, участие в настройке оборудования
Сервисное обслуживание модернизированной системы в течение 3 месяцев